Termos de utilização

Versão provisória de 20 de outubro de 2026. Pode ser atualizada antes do lançamento.

Estes termos aplicam-se à subscrição do CRM Synkora na plataforma partilhada, em app.synkora.tech, nos planos Essencial e Negócio. O plano Enterprise e os pacotes «Site + CRM à medida» têm contrato próprio, que prevalece sobre estes termos no que for diferente.

O serviço destina-se a empresas e profissionais (B2B) em Portugal, no resto da União Europeia e no Reino Unido. Ao criar uma conta, declara que a cria em nome de uma empresa ou da sua atividade profissional e que pode vincular essa empresa a estes termos.

1. Quem somos

O serviço é prestado por [nome legal da empresa], NIF [NIF], com sede em [morada], Portugal ("nós"). Contacto: hello@synkora.tech.

2. O serviço

O Synkora é um CRM para pequenas e médias empresas: clientes, encomendas, conversas, automações e os módulos que cada plano inclui. Cada empresa trabalha no seu próprio espaço, com os dados separados dos das outras empresas.

O serviço vai mudando: acrescentamos funcionalidades e podemos mudar ou retirar outras. Se retirarmos uma funcionalidade importante de um plano pago, avisamos por email com pelo menos 30 dias de antecedência. O que está marcado como «Em breve» ainda não faz parte do serviço.

3. Conta e acesso

• Dados certos. Dá-nos um nome, um email e os dados de faturação verdadeiros, e mantém-nos atualizados.
• Uma conta por pessoa. Cada pessoa da equipa entra com a sua própria conta. Não partilhe contas nem palavras-passe.
• Dois fatores obrigatórios. O painel guarda dados pessoais dos seus clientes. Por isso, todas as pessoas entram com a palavra-passe (ou a conta Google) e com um código de uma aplicação de autenticação. Ao ativar, cada pessoa recebe 10 códigos de recuperação, que deve guardar em lugar seguro.
• Recuperação pelo suporte. Quem perder a aplicação e os códigos pede a reposição em «Perdi o acesso». Só repomos depois de confirmar que a conta é dessa pessoa, pelo email da conta e por uma prova de titularidade (por exemplo, os dados de uma fatura recente). A reposição só fica efetiva 24 horas depois, com aviso por email à pessoa e aos outros responsáveis. Nunca pedimos o número completo do cartão nem documentos de identificação por email.
• Segurança. É responsável pelo que for feito com as credenciais da sua equipa e avisa-nos logo que suspeite de um acesso indevido.

4. Uso aceitável

Não pode usar o serviço para:

• enviar spam ou mensagens que o destinatário não pediu, contra as regras do RGPD, da lei das comunicações eletrónicas ou das plataformas (WhatsApp, Instagram, Messenger);
• guardar ou tratar dados pessoais sem base legal, ou categorias especiais de dados sem as garantias que a lei exige;
• vender ou anunciar produtos ou serviços ilegais, ou conteúdo que infrinja direitos de terceiros;
• tentar aceder a dados de outras empresas, contornar limites do plano ou de segurança, ou sobrecarregar o serviço de propósito;
• revender o serviço ou dar acesso a terceiros fora da sua empresa sem acordo escrito.

Se houver uso contrário a estes termos, podemos limitar ou suspender a conta. Quando for possível, avisamos antes e damos um prazo para corrigir.

5. Período experimental

• O primeiro espaço de cada pessoa tem 14 dias grátis, sem cartão. Cada espaço a mais tem o seu próprio plano desde o início.
• Se o período experimental acabar sem plano, o espaço fica só de leitura. É apagado 60 dias depois do fim, e avisamos antes por email.

6. Planos, preços e pagamento

Os preços e os limites de cada plano são os publicados no site e no painel no momento da subscrição ou da renovação. Os preços são em euros e não incluem IVA.

• Mensal. Sem prazo mínimo. Pode cancelar a qualquer momento no painel; o plano termina no fim do mês já pago, sem reembolso desse mês.
• Anual, pago ao mês. O preço mensal com 10 % de desconto, faturado todos os meses, com um compromisso de 12 meses.
• Anual de uma vez. 12 meses pelo preço de 10, pagos no início do ano.

• Renovação. Os planos anuais renovam-se sozinhos por novos períodos de 12 meses. Enviamos um email 30 e 7 dias antes de cada renovação, com a data e o valor. Pode escolher «Não renovar» ou «Passar a mensal na renovação» até ao último dia do período, no painel ou por email; até lá pode desfazer a escolha.
• Saída antecipada. No anual pago ao mês, quem termina antes do fim dos 12 meses paga de uma vez os meses que faltam. O painel mostra o valor antes de confirmar. No anual de uma vez, o ano pago não é reembolsado e o serviço continua até ao fim do período.
• Mudanças de plano. Subir de plano, ou acrescentar pessoas, é imediato e paga-se a diferença proporcional ao tempo que falta. Descer de plano, ou mudar a forma de pagar, só conta na renovação.
• Pagamento. As faturas vencem na data de emissão e são pagas pelo Stripe, com cartão ou débito direto. Nunca vemos nem guardamos os dados do cartão.
• IVA. Em Portugal acresce IVA à taxa legal. Noutro Estado-Membro da UE, com número de IVA válido no VIES, a fatura é emitida sem IVA português, por autoliquidação. No Reino Unido, o serviço não está sujeito a IVA português e o cliente trata do IVA no Reino Unido.
• Alterações de preço. Avisamos por email pelo menos 30 dias antes. O preço novo só se aplica a partir da renovação seguinte (no mensal, a partir do mês seguinte ao aviso).

7. Falta de pagamento

Os prazos contam a partir do dia em que o pagamento falhou. Os passos são automáticos, exceto o encerramento.

• Dia 0. O Stripe volta a tentar o pagamento nos dias seguintes e enviamos um email ao responsável da conta, com o link para pagar.
• Dias 3 e 7. Lembretes por email. Toda a equipa vê o aviso «Pagamento em atraso».
• Dia 14. O espaço fica só de leitura: os dados podem ser consultados e exportados, mas não alterados. Os formulários e as automações param.
• Dia 30. Suspensão: só o responsável da conta entra, para pagar ou exportar os dados. Os dados ficam guardados.
• Depois do dia 90. Enviamos um último aviso e podemos encerrar a conta e terminar o contrato. Decidimos caso a caso, nunca de forma automática. Até ao encerramento, a exportação continua disponível.

Ao pagar o valor em dívida, em qualquer destes passos, tudo volta a funcionar de imediato. Num compromisso anual, um atraso de mais de 30 dias torna devido de imediato o valor que falta até ao fim do compromisso.

Sobre os valores em atraso vencem juros de mora à taxa aplicável às transações comerciais, nos termos do Decreto-Lei n.º 62/2013, que transpõe a Diretiva 2011/7/UE, e há direito a uma indemnização fixa de 40 € por fatura em atraso, mais os custos razoáveis de cobrança acima desse valor. Para clientes do Reino Unido, valem estas condições como acordadas entre as partes, ou as do Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 quando este se aplicar.

8. Espaço para ficheiros

• Cada plano inclui espaço para ficheiros (fotos, PDF e documentos) e pode comprar pacotes de espaço extra no painel. Acrescentar pacotes é imediato e paga-se a diferença proporcional; retirar pacotes só conta no fim do período já pago.
• O espaço da base de dados é o do plano e não se compra à parte. As nossas cópias de segurança e o arquivo não contam para o seu espaço.
• Se os ficheiros ocuparem mais do que o espaço disponível (por exemplo, depois de retirar pacotes ou de descer de plano), nenhum ficheiro é apagado: todos continuam visíveis e podem ser descarregados, mas não pode carregar ficheiros novos até voltarem a caber ou até comprar mais espaço.

9. Disponibilidade e suporte

Nos planos Essencial e Negócio, fazemos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, sem garantia de disponibilidade nem créditos de serviço. Um compromisso de disponibilidade (SLA) só existe no plano Enterprise, por contrato.

Os incidentes e as manutenções são publicados na página de estado, em status.synkora.tech. O suporte é dado por email, em dias úteis.

10. Os seus dados

• São seus. Os dados que a sua empresa guarda no painel são da sua empresa. Pode exportá-los a qualquer momento, também durante a falta de pagamento e até ao encerramento da conta.
• RGPD. Nos dados pessoais dos seus clientes, a sua empresa é responsável pelo tratamento e nós somos subcontratante, com um acordo de tratamento de dados (artigo 28.º do RGPD; para o Reino Unido, também o UK GDPR). Só tratamos esses dados para prestar o serviço e segundo as suas instruções.
• Onde ficam. Os dados ficam em servidores na União Europeia.
• Apagamento. Depois de fechar a conta, guardamos os dados 90 dias, para a poder reabrir, e a seguir apagamos tudo, exceto o que a lei obrigue a guardar (por exemplo, as faturas).

Os dados da sua conta e do site são tratados como explica a política de privacidade.

11. Integrações e serviços de terceiros

O painel liga-se a serviços de outras empresas, como a Google, a Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), o Stripe, fornecedores de faturação e transportadoras. Cada um tem os seus próprios termos e preços, que aceita diretamente com esse fornecedor. Não respondemos pelas falhas, mudanças ou decisões desses serviços.

O uso e a transferência, para qualquer outra aplicação, de informação recebida das APIs da Google cumprem a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use. Só usamos esses dados para as funções que a sua empresa ligou, não os vendemos e não os usamos para publicidade.

12. Propriedade intelectual

O Synkora, com os seus módulos, modelos e ferramentas, é nosso. Durante a subscrição, a sua empresa tem uma licença de uso não exclusiva e intransmissível. Os seus conteúdos (textos, imagens, dados) continuam a ser seus.

13. Responsabilidade

A nossa responsabilidade está limitada ao valor que a sua empresa nos pagou nos 12 meses anteriores ao facto que a originou. Não respondemos por lucros cessantes, perda de negócio nem por falhas de serviços de terceiros. Estes limites não se aplicam a dolo ou culpa grave, nem ao que a lei imperativamente imponha.

14. Fim do contrato

Pode terminar a subscrição no painel, nas condições da secção 6. Podemos terminá-la com 30 dias de aviso por email, ou antes, nos casos de falta de pagamento (secção 7) ou de uso contrário a estes termos (secção 4). O acesso ao painel termina com o contrato; os dados seguem a secção 10.

15. Alterações a estes termos

Se mudarmos estes termos, publicamos aqui a nova versão com a data. Se a mudança for importante, avisamos por email pelo menos 30 dias antes. Se não concordar, pode terminar a subscrição antes de a mudança se aplicar, sem custos de saída antecipada.

16. Lei e tribunais

Aplica-se a lei portuguesa. Para qualquer litígio, são competentes os tribunais portugueses, na comarca de [comarca]. Para clientes de outros Estados-Membros da UE, esta escolha vale nos termos do artigo 25.º do Regulamento (UE) n.º 1215/2012; para clientes do Reino Unido, nos termos da Convenção da Haia de 2005 sobre os Acordos de Eleição do Foro.

17. Contactos

Para qualquer questão sobre estes termos, escreva para hello@synkora.tech.

Os avisos que lhe enviamos vão para o email do responsável da conta.